客户不回开发信要怎么继续跟进? - 邦阅-外贸知识服务平台

巴黎人

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    客户不回开发信要怎么继续跟进?

    对于我们来说每天都要写开发信都不是一件烦恼的事情,烦恼的是给客户发完开发信客户都不理会。遇到这种问题,我们要怎么去继续跟进客户呢?

    我们首先要分析客户为什么不回我们信息的原因:

    一:是否是处在假期当中,国外客户是比较注重假期的,一般假期当中都是不会回复消息的,交代好事情就开始出去旅游了。甚至于有时联系上了客户,客户都会说我在度假中,有什么事情等我休完假再处理,所以这个时候就不适合再给客户继续发跟进邮件

    之前有一次在合作的客户休假前确认了一个大订单然后告诉我要去休假一段时间,然后像人间蒸发了一样,发了好几封邮件客户都没有回复,这个时候内心焦灼的我忍不住给客户打了whatsapp电话,寒暄的和客户打了几下招呼客户就急冲冲的把电话挂了然后发信息告诉我:我现在在比利时旅游,车子抛锚好几天还没修好,现在正在解决这个问题,关于订单事情我结束假期会跟你联系的。然后等到客户休假结束上班的时候就给我回了邮件说感谢我的跟进。我们要换位思考,当我们休假时我们也不希望被工作打扰,所以我们要了解好每个客户国家的休假时间,不至于在客户休假期间打扰客户。

    二:是否是邮件主题一看就是推销产品的邮件,或者邮件内容太过繁琐没有吸引力。邮件主题是客户会不会点开看邮件的关键,一定注意要新颖有吸引力,邮件内容也一定要格外注意简洁明了。

    刚开始发邮件,标题我总是尽可能的详细以及把自己的联系方式一并带上,刚开始拿群发软件发每天能成功发出10000+,到后来5000+,一直到后面2/3000+。都被客户拉黑了,到后面基本都发不出去,然后换了更改了简短比较吸引人的标题之后发出去的邮件成功率又开始回升,具体要怎么写邮件主题和邮件内容我们接下来的内容会说到。

    三:对方的邮箱是否有效?我们通过很多地方拿到客户的邮箱,但是要去核实这个邮箱是否是真实存在的。我们可以通过这个网站去查询:https://email-checker.net/

    在我们分析完原因之后才能针对性的发跟进邮件,对症下药才能更见效果。我们先来说一下邮件的标题和内容要怎么写:

    首先标题切记不要犯这两个错误:标题过长,让客户没有想看下去的欲望;以及标题明显突出产品名字,一看就知道是推销的邮件,很多客户会直接拉进垃圾箱。最好是标题能提起客户的兴趣和好奇心,比如可以写:do you know what popular in this year?这种勾起客户的好奇心,让客户不至于没打开就直接删除。

    邮件内容一定要简洁明了,切勿长篇大论去介绍自己的,介绍公司,介绍产品。也许客户每天会收到数百封邮件,一些长篇大论的邮件如果不是什么重要的人发的客户可能会直接丢进垃圾箱不给予理会。那到底要怎么写才能吸引住客户,前面就有说过要先分析客户,我们发邮件之前就要先了解这个客户公司主打什么产品,大概都什么时候进口,每次进口量多少,从哪家供应商进口。这些都是我们的突破点,信件内容首先要突出我们能给客户提供什么样子的服务,我们有什么优势略胜于之前他那家供应商,以及可以在第一封邮件里先突出公司最新款的一两款产品吸引住客户。可以从这几点去考虑:我们为什么要写邮件推产品给他,我们能给他带去什么好处?为什么他要换掉供应商?说服理由是什么?

    前面都在说要怎么在第一封邮件把客户留住,首先不让客户把我们拉进垃圾箱才能进行下一步,接下来就开始讲到我们今天的重点:如何在客户不回复开发信的情况下继续跟进客户。

    我相信不是所有客户都是你第一封邮件发过去之后就给你回复的,都是需要我们锲而不舍的继续跟进才能进一步的突破。在发完开发信之后的跟进步骤:

    一:在发开发信的两到三天之后,可以给客户再发封邮件问客户是否有收到我们之前发的邮件,然后可以附上我们公司的样品间图片和工厂的车间图片,以此来表示对客户的重视,也表明出我们公司的实力,让客户更加放心。建议第二封跟进邮件最好避开周一和周五,一般周一是比较忙碌的,要处理周末两天的事情,周五即将结束本周的工作,心情会比较涣散,不太愿意花费更多时间去处理新的邮件。

    建议后期的跟进邮件不要把第一封的邮件重复发给客户,期待客户的回复,你要想,如果有人不停的给你发同样的邮件,你会是什么感受,明明是不想回却一直重复发来,也许这个时候你就会想着把这个邮箱拉黑,再也不想收到这种邮件。

    二:在前面的邮件发了两三天后客户依旧没有回复,可以尝试一下整理一下公司产品的报价单发给客户,同时给客户介绍一下当时卖得最好的产品,最好价格可以放到最低去吸引客户,报价单上最好是附上产品图片,方便客户看的时候能了解更多。

    三:如果客户还是没有回复,这时就可以拿搜索到的电话号码去打电话给客户了解一下详情,在打电话前一定要主动去了解更多的信息,可以在电话里表现出你对客户国家这个市场相当了解:当时的物流价格或者那边国家采购这个产品的具体情况,采购情况可以从海关数据里查询,这个就不多描述了。这样打电话的时候也许会收获意想不到的效果哦~在电话时要尽可能的去了解客户为什么没有回复邮件的原因,还有客户对什么产品感兴趣以及目标价是多少,想要什么样子的服务。

    四:打完电话根据电话内容再给客户发一封邮件:可以表达不好意思打扰了,感谢客户的倾情告知。然后根据客户提出的问题再写一封书面的解答以及处理的具体方案,把客户感兴趣的产品再次标注上去以及能给到最低的优惠是什么样子的,并承诺会给到客户什么样子的服务。

    五:如果客户一直不给予肯定回复也不下单,也不要气馁,归类在一个可跟进的表格里,平时可以在节日里多给客户发下问候语,在公司有新产品时给客户推荐过去,平时多刷刷存在感,不要让客户忘了自己,总有一天你会有机会,有些客户属于比较慢热,也或者之前的供应商没有出现错误,但你要相信没有永远的敌人也没有永远的朋友,坚持下去一旦那边出现差错你的机会就来了。

    做业务就是一个持之以恒的事情,滴水方能穿石,没有一日就能做成的永久单子,也没有攻不破的客户,人都是有缺点的,根据每次跟进得到的消息记录下来慢慢分析如何去突破客户的弱点,一直突破不了的客户也不要放弃,就不要花费太多精力去跟进,只需要和客户继续保持联系,相信客户终究会被感动,总会有奇迹出现!!!跟进客户没有太过多的套路,也没有一层不变的技巧,每个人都有自己的一套跟进客户的办法,希望以上的步骤可以给大家带来总结出适合自己用的方法的思绪。

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