询盘的回复技巧:信任感 - 邦阅-外贸知识服务平台

巴黎人

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  • 您好,欢迎来到直路外贸学院,这节课我们会学习询盘:信赖感应该如何培养?

    询盘的回复技巧:信任感

    信赖感是我们跟客人合作的前提。

    一、专业度

    信赖感表现的第一个方面就是专业度。

    你越专业,客人就越相信你。这就好比去银行存钱。现在银行所有的柜台人员都是很职业的。但是当他们换成比如说T恤和短裤的时候,你可能都不敢把钱打给他们。因为看起来就不是很专业。给客户的感觉也是要这个样子,让他们从无时无刻感觉到我们都是专业的sales。

    怎样把内容做到专业?

    表现专业度可以通过一些话语来表达

    给自己公司一个背书,说明在这个领域是有长时间的经验的。还提到公司有自己的工厂和测试车间的,说明产品出品是有保障的。

    另外还会提到公司的产品都涉及到哪些方面。从这封邮件的最开始到这个地方为止,都在讲公司做有多专业。但是这样子客人不一定相信你,所以要用案例来说明这个产品真的是好的。

    二、show

    有一个小技巧可以分享给大家。怎么展示这个产品真的好?可以多加一句话:“如果你需要的话可以show给你看。”

    show的方式有很多种,比如可以拍照片发给客户,还可以拍视频发给客户,同样还可以跟客户直接聊视频。用视频电话的方式把工厂展示给客人看。用这种show的方式让客户可以更直观地感受到你公司和你公司产品,会大大的增加客户的信赖度。

    当发现客人不太相信你的时候,可以在邮件里这样子说,如果现在时间方便的话聊一个视频,聊一个语音通话,看一下公司是什么样子的。实际现在很多国外的客户都在用微信,也是特别的方便。所以这个地方大家一定要去学会。

    在邮件的中间的话会加各种问题。因为如果客人说什么你都答应的话,客人也是不会相信你的。所以会有针对性的问一些专业性的问题,去明确一下客户的需求是什么,客户会根据这些问题做一个答复,这样客人是就回复你的邮件。

    在邮件的最后还加了一句话也是用来增加信赖感的:“如果你能来到公司的话,或者如果你能来到中国的话,也欢迎来我们公司,我们将会热情德的款待你的,表达这样的一句话的意思。”

    大家知道都是个客套话。但是说了这句话之后,客人心理上会感觉更加舒服。所以客人就会对上面所说的所有信息产生一定的信赖感。所以这也是增加信赖感的一部分小技巧。

    三、数字

    除了这两个部分,还有哪些事情可以增加我们的信赖感呢?增加数字会更有感觉。所以在跟客人增加信赖感的时候,也会把数字内容加进去的。

    举个例子,这公司在跟客人做自我介绍的时候,所提到公司的内容。其实对一个贸易公司来说的话,本公司成立的时间非常短,只有两三年的时间。如果跟客人说公司成立两三年,客人肯定是不会相信的。所以换个角度说,“我们公司的产品出口50多个国家和地区,80%的品牌电脑厂商都跟我们公司合作",有数字感觉这个事情更具有真实性。

    但是没说的就是80%的品牌厂商买了多少产品给客人留了一个想象的空间。所以这也是增加一个客户信赖感的小技巧,把公司可以量化的部分用数字的表达出来,让客户感觉会更直观一点。

    四、总结

    1. 专业度。

    2. 有案例。

    3. 用数据告诉客户公司做了哪些事情。

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